[FR] - Comprendre les différents types de worfklows

Carts Guru permet de créer 3 types de workflows : 

• Time trigger 
• Event trigger 
• List trigger 

Voici comment fonctionnent ces différents “triggers”. 

1. Time Trigger 

Il s’agit du déclencheur le plus simple : C’est le temps qui déclenche le début de la workflows. Autrement dit : Vous définissez une date, et une heure, et le workflow se déclenchera à ce moment donné. 

Cela correspond donc au “trigger” utilisé principalement pour des Newsletters, des offres ponctuelles, etc. sur une audience en général, plutôt large. 

Pour créer un workflow Time Trigger, suivez ces quelques étapes : 

• Dans l’onglet “Workflow” choisissez “Créer un workflow” puis “depuis zéro” 
• Donnez un nom à votre workflow 
• Cliquez sur “Time Trigger” 
• Choisissez la date et l’heure de lancement
• Puis à droite, choisissez la liste sur laquelle vous souhaitez envoyer la communication 
• Validez, puis ajoutez à votre workflow un Email (choisir Message > Email) 
• Sélectionnez le template souhaité, puis démarrez votre workflow (celle-ci s’activera à la date et l’heure sélectionnée) 

2. Event trigger 

Ce type de workflow va se déclencher lorsqu’il y a un évènement. C’est donc l’évènement qui déclenche le début du workflow. Et comme chaque contact aura un évènement propre, avec une date propre, le workflow sera déclenchée au moment de l’évènement pour chacun des contacts visés. 

Voici les différents types d’événements : 

• Panier Abandonné : abandon d’un panier sur le site et inactivité depuis 30minutes 
• Commande confirmée : validation d’une commande sur le site 
• Commande en attente : commande avec un statut “en attente” 
• Commande annulée : commande modifiée avec un statut “annulé” 
• Echec de paiement : commande non confirmée pour cause d’échec de paiement 
• Session Commencée : visite sur le site commencée (au moment où l’utilisateur arrive sur le site) 
• Session terminée : visite sur le site terminée (au moment où l’utilisateur quitte le site) 
• Abandon de navigation : visite sur le site terminée sans panier ni commande 
• Anniversaire : date d’anniversaire du contact (se répète tous les ans) 

Pour créer un workflow Event Trigger, suivez ces quelques étapes : 

• Dans l’onglet “Workflow” choisissez “Créer un workflow” puis “depuis zéro” 
• Donnez un nom à votre workflow 
• Cliquez sur “Event Trigger”, puis sélectionnez l’événement souhaité
• Choisissez la liste sur laquelle vous souhaitez envoyer la communication 
• Validez, puis construisez votre workflow  
• Enfin, démarrez votre workflow ! 

3. List trigger 

Les workflow List Trigger sont les plus personnalisables et les plus puissantes. En effet, c’est l’entrée d’un contact dans une liste dynamique, qui va déclencher le début du workflow. 

Vous pouvez donc créer n’importe quelle liste dynamique, un workflow associé, et cela déclenchera automatiquement le scénario au moment où un contact entre dans la liste. Quelques exemples : 

• Clients VIP : Créez une liste avec les conditions “Nombre total d’achats ≥ 3” et “montant total dépensé ≥ 200€” 
• Clients inactifs : Créez une liste avec les conditions “Dernier achat plus ancien que 180 jours” et “nombre total d’achats ≥ 1” 
• Activation des prospects : Créez une liste avec les conditions “Date de création > 14 jours” et “nombre total d’achats = 0” 
• Anniversaire 1er achat : Créez une liste avec les conditions “nombre total d’achats ≥ 1” et “Premier achat est plus ancien que 365 jours”

Vous voulez aller plus loin dans la création de vos liste ? Découvrez dans cet article comment utiliser la Segmentation Produit. 

Pour créer une workflow List Trigger, suivez ces quelques étapes : 

• Commencez par créer votre liste dynamique (Listes > Liste dynamique > Créer) 
• Une fois votre liste prête, allez dans l’onglet “Workflows”, choisissez “Créer un workflow” puis “depuis zéro” 
• Donnez un nom à votre workflow 
• Cliquez sur “List Trigger”, puis sélectionnez votre liste dynamique 
• Cochez ou non la case “Enroller les X contacts..” si vous souhaitez toucher les contacts déjà présents dans la liste au moment de l’activation 
• Validez, puis construisez votre workflow  

Enfin, démarrez votre workflow !