Pour permettre à nos utilisateurs de suivre l'avancement de leurs demandes de support et de gérer leurs tickets, nous avons mis à disposition un Portail Client dédié. Voici comment y accéder et les informations importantes à retenir.
Accéder à l’Espace Support via le Chat
Depuis notre chat en ligne, vous pouvez accéder à un lien direct vers l’Espace Support. Ce lien vous redirigera vers une interface où vous pourrez consulter vos tickets de support créés au cours des 365 derniers jours. Vous pourrez également suivre les mises à jour des tickets en cours et obtenir une vue d'ensemble des demandes en attente de résolution.
Portail Client : Suivi des Tickets
Le Portail Client est conçu pour vous permettre de gérer vos demandes de support. Voici ce que vous pouvez faire depuis cet espace :
- Consulter l’historique de toutes les demandes de support créées au cours des 365 derniers jours.
- Suivre l’état des tickets en cours pour savoir où en est leur traitement.
- Ajouter ou mettre à jour des informations sur un ticket ouvert, si nécessaire.
URL d’accès direct
Vous pouvez accéder au Portail Client directement en cliquant ICI.
Important : Utilisation de la bonne adresse email
Pour accéder à vos tickets dans le Portail Client, il est essentiel que l’adresse email utilisée pour créer votre compte soit la même que celle associée à votre compte Carts Guru.
Exemple : si vous vous connectez à app.carts.guru avec l'adresse john@company.com, cette même adresse devra être utilisée pour vous connecter au Portail Client.
Si vous n'arrivez pas à accèder à votre espace client, n'hésitez pas à contacter notre support via le chat.
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