[FR] - Utiliser le SMS dans vos campagnes marketing – Carts Guru

Pourquoi utiliser le SMS ?

Taux de clic : Les SMS automatisés ont un taux de lecture et de clic bien supérieur à ceux de l’email. Sur la base de 1200 sites analysés, le taux de clic moyen des SMS se situe entre 20% et 30%, tandis que le taux de clic moyen des e-mails est généralement inférieur à 5%
Impact sur la conversion : Cette forte lecture et ce taux de clic important impacte directement les taux de conversion. Plusieurs études montrent que les campagnes automatisées utilisant des SMS augmentent les taux de conversion de manière significative, allant jusqu'à 300% par rapport aux campagnes qui n'utilisent que le canal e-mail
Rapidité de lecture : Les SMS automatisés offrent l'avantage d'une lecture rapide. Les messages texte sont lus dans 98% des cas, et généralement dans les 5minutes suivant l’envoi. Cela permet d'atteindre rapidement les destinataires et d'accélérer la conversion.

Dans quelles campagnes l’utiliser ? Le SMS automatisé est particulièrement pertinent pour les relances de paniers abandonnés, les notifications transactionnelles, et les offres spéciales limitées dans le temps
Quand l’envoyer ? Nous recommandons de l’utiliser en complément de l’email. Vous pouvez par exemple bifurquer sur le canal SMS après 24h, dans le cas où l’email n’a pas été ouvert
Quel message ? Étant donné que les SMS ont une limite de caractères (160), il est essentiel de créer des messages courts, concis. Cela permet également de maximiser le taux de clic, et donc de conversion.
Autre conseil : Éviter au maximum les caractères spéciaux (ex: ç, ô, ê) qui ferons exploser le nombre de caractères
Faut il personnaliser le contenu ? Oui ! Utilisez des tags dans vos SMS automatisés pour rendre le message plus attrayant et pertinent pour chaque destinataire. Inclure le {Prénom} du destinataire dans le message permet d’augmenter l'engagement et l'efficacité de votre campagne de l’ordre de +25%
Quel CTA ? Incluez toujours un appel à l'action clair dans vos SMS automatisés. Que ce soit pour retrouver le panier en cours, rediriger vers une catégorie produit en promotion, etc.

Dans le cadre d’un “blast” de SMS (= envoi d’un SMS à une date T et à une large audience), nous recommandons de faire un test. Pour cela :

Allez dans “Listes” et commencez par créer une liste avec votre contact (exemple: numéro de téléphone contient 611223344) puis sauvegardez votre liste
Rendez-vous ensuite dans “Campagnes” puis créez une campagne en “Time-Trigger”, sélectionnez la liste test que vous venez de créer, validez
Choisissez le template SMS à tester, puis cliquez sur “démarrer”
Vous recevrez alors le SMS test sur le numéro de la liste

Pour ajouter du crédit SMS à votre compte ou activer la recharge automatique, rendez vous sur cet article qui explique étape par étape comment faire.